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全球权威涂料满意度调查:本杰明摩尔名列第一

时间:2018-6-14 20:55:57 点击:186

  核心提示:2018年5月23日,以“消费者之声”为宗旨的全球权威调研机构-J.D. Power,正式发布了其针对全球130亿美元涂料细分市场做的客户满意度调研结果:本杰明摩尔名列第一这是本杰明摩尔自2007年以来第八次获此荣耀。该客户满意度调研围绕三类产品展开:室内涂料、室外涂料及木器漆;另外还有一项是针对服...

2018年5月23日,以“消费者之声”为宗旨的全球权威调研机构-J.D. Power,正式发布了其针对全球130亿美元涂料细分市场做的客户满意度调研结果:

本杰明摩尔名列第一

这是本杰明摩尔自2007年以来第八次获此荣耀。

该客户满意度调研围绕三类产品展开:室内涂料、室外涂料及木器漆;另外还有一项是针对服务的调研。其中衡量产品满意度的指标有六项,衡量服务满意度的指标有五项。

一、产品满意度衡量指标

1.产品应用

2.产品耐用度

3.用于店面的色彩显示器及宣传印刷品的质量

4.产品价格

5.产品供应

6.产品质量保证

二、服务满意度衡量指标

1.商品

2.价格

3.销售和宣传

4.员工和服务

5.店面设施

(该满意度调研以千分制计量)

本杰明摩尔在“室内涂料”品牌中客户满意度排名第一,特别在“产品应用效果出色,产品耐久度高,产品供应及时及保障”4项指标中得分遥遥领先。

                     图:室内涂料细分市场·整体客户满意度排名图
本杰明摩尔在“户外木器漆”品牌中客户满意度排名第一,尤其是“产品耐用性能”一项表现出众,其产品、价钱和保障因素同样满意度最高。

                    图:户外木器漆细分市场·整体客户满意度排名图
本杰明摩尔在“室外涂料”品牌中客户满意度整体排名第二,但“产品耐用性”及“产品保证”这两项指标的得分排名是第一。

                       图:室外涂料细分市场·整体客户满意度排名
本杰明摩尔在“涂料零售市场”的客户满意度调查中得分最高,“员工和服务表现”一项尤其出色。

                    图:涂料零售细分市场·整体客户满意度排名图
J.D.Power简介

J.D.Power是消费者洞察、咨询服务与数据分析的全球领导者。这些能力使J.D. Power能够帮助客户推动客户满意度,增长盈利能力。 J.D. Power成立于1968年,总部位于加利福尼亚州的科斯塔梅萨,并在北美/南美、亚太地区和欧洲设有办事处。J.D. Power是XIO集团的投资组合公司,总部位于伦敦,是一家全球性替代投资和私募股权公司,由四位创始人领导,他们分别是:Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao and Carsten Geyer。

(文章来源:头条号 原文地址:https://www.toutiao.com/i6566753561571492360/)

作者: 来源:头条号
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